Você pode acompanhar seu pedido diretamente pela sua conta na loja Prison e também pelas atualizações enviadas pelos canais cadastrados na compra.

O código de rastreio geralmente é enviado para a sua conta cadastrada na Prison, WhatsApp, SMS ou e-mail. Com ele, você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável, bastando pesquisar o nome da transportadora seguido de "rastreamento".

Sempre que houver avanço no status do pedido, você poderá consultar as informações com mais clareza até a conclusão da entrega.

Se você finalizou sua compra sem criar uma conta, não tem problema. Depois da compra, basta usar o mesmo e-mail informado no pedido e criar uma senha para passar a acompanhar seus pedidos com mais facilidade na sua conta Prison.

As atualizações do pedido continuam vinculadas aos dados informados no checkout. Por isso, é importante usar o mesmo e-mail da compra ao fazer seu cadastro depois.

Se tiver qualquer dificuldade nesse processo, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Prison.

Após a confirmação da compra, o status do pedido pode ser acompanhado pela sua conta na loja Prison e pelas notificações enviadas pelos canais cadastrados no checkout.

Assim que o pagamento for aprovado, o pedido segue para as próximas etapas da operação. Geralmente já há movimentação em até 48 horas, com exceção de grandes eventos, como Black Friday e final de ano, quando o prazo pode ter um pequeno acréscimo devido à alta demanda.

Lembrando que pedidos realizados após as 17h podem apresentar movimentação somente no dia seguinte. Se houver qualquer dúvida sobre a confirmação, consulte os canais oficiais de atendimento da Prison.

Se o pedido ainda não tiver avançado para etapas mais adiantadas da operação, o cancelamento pode ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento da Prison.
Como o processamento do pedido pode acontecer rapidamente após a aprovação do pagamento, a orientação é entrar em contato o quanto antes para verificar a possibilidade de cancelamento.

Alterações no pedido após a compra dependem da etapa em que ele se encontra no momento da solicitação.
Se o pedido ainda não tiver avançado no processo operacional, nossa equipe poderá verificar a viabilidade do ajuste. Por isso, ao perceber qualquer necessidade de alteração, entre em contato o quanto antes pelos canais oficiais da Prison.

Se você não recebeu a confirmação do pedido, primeiro verifique sua caixa de entrada, pasta de spam, promoções ou lixo eletrônico.

Também vale confirmar se o e-mail informado no checkout foi preenchido corretamente. Se ainda assim a confirmação não aparecer, confirme se o valor da compra ou o limite do cartão foi debitado. Em caso positivo, entre em contato com a Prison pelos canais oficiais para verificar o status da compra com mais precisão.

O número do pedido pode ser consultado na confirmação enviada após a compra e também na sua conta da loja Prison, quando o pedido estiver vinculado ao e-mail cadastrado.

Se você não conseguir localizar essa informação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que nossa equipe possa ajudar na identificação do pedido.

Sim. Todos os pedidos da Prison são enviados com a nota fiscal original de fábrica, encaminhada diretamente para o e-mail cadastrado na compra.

Se você precisar da 2ª via, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Prison e informe os dados do pedido para localização do documento.