Refund policy

Garantia, Trocas e Devoluções

Política objetiva. Se não funcionou para você, nós resolvemos com velocidade e respeito.

Direito de Arrependimento 7 dias

Compras feitas no e-commerce podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Estorno integral do valor pago, incluindo o frete de envio, desde que o produto retorne conforme as condições abaixo.

Troca por Tamanho ou Modelo

Se o caimento não ficou como você queria, solicite a troca dentro do prazo informado no seu pedido. Se o item desejado estiver indisponível, emitimos vale-crédito para uso no site.

Produto com Defeito

Ao identificar qualquer vício, fale com o nosso SAC imediatamente. Faremos a análise de qualidade e, sendo confirmado defeito de fabricação, você escolhe: troca por item equivalente, vale-crédito ou estorno total. Nesses casos, todos os custos de frete são por nossa conta.

  • Análise técnica: o item pode passar por avaliação de qualidade. Confirmado o vício, seguimos com a solução escolhida por você.

Condições para Devolução/Troca

  • Sem uso, sem lavagem, sem danos e sem odores externos.
  • Etiquetas/lacres originais afixados.
  • Com embalagem original, tags, manuais e brindes (se houver).
  • Itens personalizados (ex.: nome/numeração) podem não ter devolução por arrependimento  exceto em caso de defeito.

Custos de Frete e Estorno

  • Arrependimento (7 dias): fornecemos etiqueta de logística reversa e reembolsamos integralmente após conferência.
  • Troca por preferência (sem defeito): retorno por conta do cliente; reenvio da primeira troca pode ser cortesia  quando aplicável e informado no pedido.
  • Estorno: processado logo após a conferência do item, pelo mesmo meio de pagamento.

Como Solicitar

  1. Tenha em mãos nº do pedido, CPF e o motivo.
  2. Fale com o SAC para receber as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.
  3. Embale o produto conforme as condições acima e poste conforme orientado.

Canais Oficiais

FAQ

Posso cancelar antes do envio?

Sim. Se o pedido ainda não foi despachado, cancelamos e estornamos integralmente.

Troca por tamanho tem custo?

O retorno é por conta do cliente; o reenvio pode ser cortesia quando informado no pedido.

Como funciona em caso de defeito?

Você aciona o SAC, fazemos a análise e, sendo confirmado vício de fabricação, arcamos com os fretes e concluímos com troca, vale-crédito ou estorno.

Quando recebo o estorno?

Logo após a conferência do item devolvido, pelo mesmo meio de pagamento.

Observação: esta página segue boas práticas de e-commerce e atendimento ao consumidor no Brasil. Em caso de atualização das normas, os procedimentos aqui descritos podem ser ajustados sem aviso prévio.