O prazo de entrega da Prison depende do endereço informado no pedido, da modalidade de frete escolhida e da aprovação do pagamento.

Após a aprovação, o pedido entra em preparação e normalmente é processado em 24 a 48 horas úteis. Depois disso, a entrega segue conforme o prazo estimado no checkout.

O centro de distribuição da Prison no Brasil está localizado no Espírito Santo. Para envios via Sedex para por ex São Paulo, o prazo costuma ser de 24 a 72 horas após a postagem.

Em situações atípicas, podem ocorrer atrasos dos Correios, greve ou extravio. Ainda assim, esses casos representam uma parcela baixa das entregas.

Se isso acontecer, não se preocupe. A Prison garante o suporte necessário e poderá realizar uma nova tentativa de envio com peças novas, conforme disponibilidade em estoque, ou providenciar a devolução do valor pago em até 30 dias.

Nesses casos, basta entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Prison.

O valor e o prazo do frete podem ser consultados no momento da compra na pagina de produtos, ao informar o CEP no site da Prison.

As condições podem variar conforme a região, a modalidade escolhida e as campanhas ativas.

A Prison atende todo o brasil por meio das modalidades de envio disponíveis no site.

Para verificar a disponibilidade para o seu endereço, basta simular o frete no checkout com o CEP de destino.

O código de rastreio é enviado após a postagem da encomenda. A notificação pode ser recebida pelo e-mail cadastrado, WhatsApp ou SMS. Você também pode consultar essa informação diretamente na sua conta em nossa loja.

Depois disso, você poderá acompanhar o trajeto da entrega com mais clareza até a chegada no endereço informado no pedido.

Se o prazo estimado já passou, verifique primeiro o rastreio do pedido para confirmar se houve alguma atualização no transporte.

Em muitos casos, o atraso pode estar ligado a uma ocorrência pontual dos Correios ou da operação logística, como demora na movimentação, atualização fora do tempo normal ou intercorrência no transporte.

Se a atualização não estiver clara ou o atraso continuar, entre em contato pelos canais oficiais da Prison. Nesses casos, nossa equipe pode abrir uma solicitação de apuração junto aos Correios para verificar a situação do envio com mais precisão. Essa apuração ajuda a identificar onde a encomenda está, se houve retenção, atraso de rota ou possível extravio, e permite orientar você com mais segurança sobre os próximos passos.

Se necessário, a Prison seguirá com a tratativa mais adequada para o seu caso.

Se você perceber o erro rapidamente, entre em contato com o atendimento da Prison o quanto antes. Se o pedido ainda estiver em fase de expedição, a alteração do endereço pode ser feita sem problema.

Após a postagem, a alteração do endereço não é garantida. Por isso, a recomendação é sempre revisar os dados antes de concluir a compra.

Se não houver ninguém para receber o pedido, a entrega seguirá a política da transportadora responsável. Nos Correios, isso pode significar novas tentativas de entrega e, em alguns casos, a disponibilização do objeto para retirada em uma agência próxima ao endereço do destinatário.

Por isso, o ideal é acompanhar o rastreio com atenção. Se aparecer a informação de retirada em agência, basta seguir a orientação indicada no rastreio e comparecer à unidade informada dentro do prazo.

Se tiver qualquer dúvida nesse processo, entre em contato pelos canais oficiais da Prison para orientação.

Se a encomenda retornar para a Prison, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para verificar o motivo e entender os próximos passos.

Isso pode acontecer por dados incorretos, ausência no recebimento ou outras ocorrências logísticas. Quanto mais rápido o contato for feito, mais ágil tende a ser a tratativa do seu caso.

Se você perceber que recebeu um item diferente do comprado, entre em contato com a Prison pelos canais oficiais de atendimento e informe o ocorrido.
Tratamos esse tipo de situação como prioridade.

Após a análise do caso, a correção poderá seguir com o envio do item correto, geralmente por modalidade mais rápida, conforme a disponibilidade e a tratativa definida para o pedido.